Privacyverklaring

Laatst bijgewerkt: 18-11-2025

Deze privacyverklaring beschrijft hoe Autobedrijf Hansen B.V. (hierna: Hansen.) omgaat met persoonsgegevens van klanten, websitebezoekers en andere betrokkenen. Wij vinden het belangrijk dat u begrijpt welke gegevens wij verwerken, waarom wij dit doen en hoe wij uw privacy beschermen. In deze verklaring leest u daarom in duidelijke, volledige en actuele vorm hoe wij invulling geven aan onze informatieplicht op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

1. Verantwoordelijke voor de gegevensverwerking

Autobedrijf Hansen B.V., gevestigd aan Keizersveld 2 in Venray, is de verantwoordelijke partij voor het verwerken van uw persoonsgegevens. Hansen bepaalt voor welke doeleinden gegevens worden verzameld, op welke wijze dit gebeurt en hoe deze gegevens worden beveiligd. Bij vragen over privacy of gegevensbescherming kunt u contact opnemen via info@autobedrijfhansen.nl of telefonisch via 0478 55 09 90.

2. Toepassingsbereik van deze privacyverklaring

Deze privacyverklaring is van toepassing op alle vormen van gegevensverwerking door Hansen, ongeacht of deze plaatsvinden binnen onze fysieke vestiging, telefonisch, via e-mail, via online formulieren, via onze website of door middel van cookies en vergelijkbare technieken. De verklaring geldt voor particuliere en zakelijke klanten, proefrit- en offerteaanvragers, ontvangers van marketingcommunicatie, bezoekers van ons terrein of onze showroom en alle personen die contact met ons opnemen.

3. Welke persoonsgegevens Hansen. verwerkt

Hansen verwerkt persoonsgegevens die u zelf verstrekt of die automatisch worden verzameld wanneer u onze website bezoekt of gebruikmaakt van onze diensten. Hierbij kunt u denken aan uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres, maar ook aan voertuiggegevens zoals kenteken, onderhoudshistorie, en gegevens die voortvloeien uit proefritten, afspraken, offertes en reparatie- of servicebezoeken. Daarnaast kan Hansen gegevens verwerken over het gebruik van onze website, waaronder het IP-adres van uw apparaat, de gebruikte browser, klikgedrag en voorkeuren die u instelt via cookies.

Ook informatie die u verstrekt tijdens telefonische gesprekken, e-mailcontact of wanneer u een formulier invult op onze website, wordt door ons verwerkt. Wanneer u onze vestiging bezoekt kan het voorkomen dat u zichtbaar bent op camerabeelden. Deze beelden worden uitsluitend gebruikt ter beveiliging van ons personeel, onze bezoekers en onze eigendommen.

Hansen verwerkt geen bijzondere persoonsgegevens, tenzij dit strikt noodzakelijk is en wettelijk is toegestaan. Wij vragen deze gegevens nooit zonder expliciete reden of wettelijke grondslag.

4. Doeleinden waarvoor Hansen. persoonsgegevens gebruikt

Hansen verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor duidelijk omschreven en gerechtvaardigde doeleinden.

Allereerst verwerken wij gegevens om onze dienstverlening uit te kunnen voeren. Dit omvat het beantwoorden van vragen, het maken van afspraken, het opstellen van offertes, het uitvoeren van proefritten, het verrichten van onderhoud en reparatie, het leveren van nieuwe of gebruikte voertuigen en het afhandelen van facturen en betalingen. Ook het uitvoeren van terugroepacties, garantiezaken of servicecampagnes valt hieronder.

Daarnaast verwerkt Hansen gegevens om contact met u te onderhouden, u te informeren over de voortgang van opdrachten of om u te bereiken wanneer dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van onze diensten. In sommige gevallen gebruiken wij persoonsgegevens om u relevante informatie te sturen, zoals nieuws over ons aanbod, diensten, evenementen of acties. Dit doen wij alleen wanneer dit op basis van toestemming is toegestaan of wanneer sprake is van een gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld bij communicatie richting bestaande klanten.

Verder gebruiken wij persoonsgegevens om onze website, systemen en processen te verbeteren. Door het analyseren van bezoekgedrag en technische gegevens kunnen wij de gebruikerservaring optimaliseren, storingen verhelpen en beveiliging verder versterken. Daarbij worden gegevens waar mogelijk geanonimiseerd.

Tot slot verwerken wij persoonsgegevens wanneer dit op grond van wet- of regelgeving verplicht is, zoals voor fiscale bewaarplichten of verplichtingen richting toezichthouders en overheidsinstanties.

5. Juridische grondslagen voor de verwerking

Hansen verwerkt persoonsgegevens uitsluitend wanneer hiervoor een geldige juridische grondslag bestaat. Deze grondslagen zijn:

Uitvoering van een overeenkomst wanneer u gebruikmaakt van onze diensten, een afspraak maakt, een voertuig koopt, een onderhoudsbeurt plant of een offerte aanvraagt.
Wettelijke verplichtingen wanneer wij gegevens moeten bewaren voor belastingwetgeving, of verplicht zijn informatie te verstrekken aan overheidsinstanties.
Toestemming, bijvoorbeeld voor het ontvangen van nieuwsbrieven of voor marketingcookies op onze website. U mag uw toestemming altijd intrekken.
Gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld het verbeteren van onze dienstverlening, het beveiligen van onze systemen en gebouwen, of het sturen van relevante informatie aan bestaande klanten. Hierbij maken wij steeds een zorgvuldige belangenafweging.

6. Bewaartermijnen van persoonsgegevens

Hansen bewaart persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht een langere bewaartermijn voorschrijft. Gegevens die betrekking hebben op offertes of informatieaanvragen bewaren wij in de regel tot twaalf maanden na het laatste contactmoment. Klantgegevens die nodig zijn voor administratieve verplichtingen worden tot zeven jaar bewaard. Camerabeelden worden normaliter maximaal vier weken bewaard, tenzij sprake is van een incident dat langer bewaren noodzakelijk maakt. Cookies worden bewaard volgens de looptijd die per cookie van toepassing is.

7. Delen van persoonsgegevens met derden

Hansen verkoopt uw persoonsgegevens niet. Wij delen uw gegevens uitsluitend met derden wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening of wanneer dit wettelijk verplicht is. Zo kunnen persoonsgegevens worden gedeeld met importeurs of fabrikanten in het kader van garantie, terugroepacties of kwaliteitsrapportages. Ook kunnen wij gegevens delen met leasemaatschappijen, verzekeringspartners of financiële dienstverleners wanneer u via ons een aanvraag indient.

Daarnaast schakelt Hansen diverse IT- en serviceleveranciers in die ons ondersteunen bij hosting, databeheer, klantcontactsystemen, werkplaatssoftware, planningssystemen of marketingtechnologie. Met alle partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken sluiten wij verwerkersovereenkomsten waarin staat beschreven hoe uw gegevens worden beschermd en dat zij deze niet voor eigen doeleinden mogen gebruiken.

Wanneer doorgifte van gegevens buiten de Europese Economische Ruimte plaatsvindt, zorgt Hansen altijd voor passende beschermingsmaatregelen zoals Europese standaardcontractbepalingen of een adequaatheidsbesluit.

8. Gebruik van cookies en vergelijkbare technieken

Onze website maakt gebruik van functionele cookies om de site correct te laten functioneren. Daarnaast gebruiken wij analytische cookies om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website en deze te verbeteren. Marketing- en trackingcookies worden alleen geplaatst nadat u hiervoor toestemming heeft gegeven. Via deze cookies kunnen wij en eventueel onze partners uw surfgedrag binnen en buiten onze website analyseren en relevante content of advertenties tonen. Bij uw eerste bezoek aan onze website wordt u gevraagd een keuze te maken in uw cookievoorkeuren. U kunt deze voorkeuren op elk moment wijzigen via uw browserinstellingen of via de cookie-instellingen op onze website.

9. Profilering en geautomatiseerde besluitvorming

Hansen maakt gebruik van beperkte vormen van profilering om onze communicatie beter af te stemmen op uw interesses. Dit kan gebaseerd zijn op uw eerdere aankopen, servicebezoeken of interacties met onze website. Hansen. neemt geen geautomatiseerde besluiten die voor u aanzienlijke gevolgen hebben zonder menselijke tussenkomst.

10. Beveiliging van persoonsgegevens

Hansen neemt de bescherming van persoonsgegevens zeer serieus. Wij maken gebruik van passende technische en organisatorische maatregelen om gegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en andere vormen van onrechtmatige verwerking. Dit omvat onder andere het gebruik van versleutelde verbindingen, strikte toegangsbeperkingen, beveiligde servers, interne autorisatieprocedures, beveiligingsupdates, back-ups en toezicht op ongebruikelijke activiteiten. Wij evalueren onze beveiligingsmaatregelen regelmatig en passen deze aan wanneer dat nodig is.

11. Uw rechten als betrokkene

Op grond van de AVG heeft u verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. U heeft het recht om te weten welke gegevens Hansen van u verwerkt en het recht om deze gegevens in te zien. U kunt ons verzoeken om onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren of om gegevens te verwijderen wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat. Daarnaast kunt u bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens, verzoeken om beperking van de verwerking en in bepaalde gevallen vragen om overdracht van uw gegevens naar een andere partij. Wanneer gegevens worden verwerkt op basis van toestemming, kunt u deze toestemming op elk moment intrekken.

Een verzoek kunt u indienen via info@autobedrijfhansen.nl. Wij reageren uiterlijk binnen één maand na ontvangst, tenzij de complexiteit van uw verzoek een langere termijn vereist. In dat geval stellen wij u hiervan op de hoogte.

12. Klachten en toezichthouder

Als u vragen of zorgen heeft over de manier waarop Hansen met uw persoonsgegevens omgaat, kunt u altijd contact met ons opnemen. Wij helpen u graag verder. Mocht u van mening zijn dat uw rechten niet correct worden nageleefd, dan heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

13. Wijzigingen van deze privacyverklaring

Hansen kan deze privacyverklaring periodiek aanpassen of actualiseren wanneer onze diensten wijzigen of wanneer wetgeving daartoe aanleiding geeft. De meest recente versie staat altijd op onze website. Wanneer er belangrijke wijzigingen zijn, informeren wij u hierover waar nodig.